电网一位资深行业研究员告诉记者。

二是因为业之峰愿意为难自己，年基成就客户，年基家装行业的商业模式非常复杂，既有产品销售，又有工程服务，客户需求也随着装修过程经常变化，所以对客户体验的要求非常高，只有设立专门的首席客户体验官，学习其他行业经验，才能不断改进自己，把客户满意度提升上来。今年9月，本建业之峰装饰集团决定把9月28日定为业之峰工程交付质量日，努力提高交付质量，提升客户满意度，引领整个行业的进步。

业之峰董事长张钧表示，成泛如今随着引流导流的成本越来越高，成泛只有努力提升客户满意度，才会得到市场的奖赏，提升客户回单率，所以客户体验非常重要，客户满意度高于一切。提炼问题倒逼业务流程优化有了首席客户体验官之后，力物联网如果业绩与客户体验出现矛盾，业之峰会倾向于哪一边？张钧表示：还是客户满意度高于一切。因此，电网业之峰设立首席客户体验官，电网其主要职责就是以提高客户体验为出发点，注重与客户的每一次交付，协调售前售中售后各个阶段，做好各个业务板块的客户体验，战略性提升整个公司的客户体验过程。

而传统家装行业里的人，年基可能则会对很多问题熟视无睹。虽然，本建业之峰首席客户体验官文皓看似是一个外行，本建但他来自互联网行业，互联网公司有一个先进的理念，就是最高领导是第一个产品经理，非常注重客户体验。

张钧表示：成泛首席客户体验官看似时髦，好像和家装行业不搭，但其实作用非常大，所以业之峰也是坚决设立这个岗位，希望让它发挥更大的作用。

为什么设立这一岗位？一是因为业之峰拥有创新DNA，力物联网一直引领家装行业的进步。甚至有些品牌打出了健康概念的瓷砖，电网比如释放负离子等，其效果尚待检验。

瓷砖趋势一：年基高端路线高端品牌建设和产品研发，一直是建筑陶瓷行业的热点，不过成功者很少。除了微晶石之外，本建各个企业也在大力开发一系列新型高端产品，不断增加瓷砖的花色和品种。

这种高端产品跟风是一方面，成泛在价格上也有体现，今年不管是一线品牌，还是新兴品牌都在去年价格基础上有所提升。比如瓷砖的辐射方面，力物联网一些优秀产品都能控制到可忽略的程度，比如特地陶瓷的玉麒麟玻化砖、琥珀微晶砖等。